El Especialista de Soporte apoyará la administración, mantenimiento y operaciones diarias de la plataforma NOVAtime Time Time & Atappearance. Este puesto colabora con los equipos de producto, ingeniería, nóminas y operaciones para coordinar el trabajo, gestionar solicitudes y garantizar la resolución oportuna de problemas y cambios del sistema.

Responsabilidades clave
· Entiende la plataforma NOVAtime y/o Workforce – funcionalidad del usuario, configuraciones, informes, etc.
· Apoyar incidentes en NOVAtime y/o en la plantilla: triaje, proporcionar soporte técnico, solucionar problemas remotamente y contratar a técnicos o proveedores in situ (según sea necesario)
· Ejecutar cambios de configuración según lo solicite Operaciones
· Crear o actualizar integraciones existentes con sistemas aguas arriba o aguas abajo
· Supervisa las integraciones de datos diarias y semanales, asegura que las ejecuciones sean exitosas
· Mantener documentación, informes de estado y registros de incidencias
· Actúa como enlace entre proveedores y partes interesadas del negocio
· Colaborar con auditorías, comprobaciones de cumplimiento y actividades de apoyo relacionadas con la nómina.

Requisitos requeridos.
· Experiencia en apoyar una plataforma relacionada con Time & At o nóminas (se prefiere UKG o NOVAtime)
· Experiencia en el soporte de incidentes, la creación de controles de cambios y el mantenimiento de contenido de conocimiento (se prefiere ServiceNow)
· Experiencia con herramientas de integración y middleware (se prefieren IBM MQ e ITX)
· Sólidas habilidades de coordinación, documentación y comunicación con los grupos de interés
· Familiaridad con Azure DevOps para la gestión del trabajo
· Familiaridad con herramientas de productividad con IA como Copilot, Power Apps y Power Automate
· Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado