Buscamos un Responsable de Programa de Apoyo a la Producción que tenga experiencia en la gestión de grandes equipos (más de 100 personas) y experiencia gestionando equipos de Vida y Anualidades.


Resumen del puesto:

 

Buscamos un Responsable de Programas Técnicos de Soporte a la Producción con amplia experiencia en desarrollo de software y puestos de atención al cliente. El candidato ideal tendrá amplia experiencia en la gestión de soporte de aplicaciones, especialmente en un puesto de segunda línea, y será competente en lavs, Net, Mainframe y diversas tecnologías de bases de datos. Este puesto requiere un pensador estratégico capaz de comunicarse eficazmente con clientes y partes interesadas, asegurando al mismo tiempo el buen funcionamiento de los sistemas de producción.

 

Responsabilidades:

 

Liderar y gestionar las actividades de apoyo a la producción, asegurando la resolución oportuna de incidentes y solicitudes de servicio.

 

Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, atendiendo sus preocupaciones técnicas y proporcionando soluciones.

 

Coordina con los equipos de desarrollo para facilitar mejoras de aplicaciones y corrección de errores.

 

Monitoriza el rendimiento de los ayates e implementa medidas proactivas para prevenir problemas.

 

Desarrollar y mantener documentación relacionada con los procesos y procedimientos de soporte a la producción.

 

Realizar análisis de causas raíz para problemas recurrentes e implementar acciones correctivas.

 

Gestiona las expectativas de los grupos de interés y comunica eficazmente el estado del proyecto.

 

Proporcionar formación y apoyo a miembros junior del equipo y a nuevas incorporaciones.

 

Participa en la rotación de apoyo de guardia según sea necesario.

 

Habilidades obligatorias:

 

Experiencia probada en soporte de aplicaciones, específicamente en un puesto de segunda línea.

 

Sólido conocimiento técnico de Java, Net, Mainframe y tecnologías de bases de datos.

 

Excelentes cambios de atención al cliente con la capacidad de comunicar conceptos técnicos complejos a los actores técnicos.

 

Experiencia en gestión de incidentes y resolución de problemas.

 

Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas

 

Habilidades preferidas:

 

Familiaridad con los procesos y mejores prácticas de ITIL.

 

Experiencia con tecnologías en la nube y prácticas DevOps.

 

Conocimiento de metodologías ágiles

 

Licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado.

 

10 15 años de experiencia en desarrollo de software y soporte a producción.

 

Las certificaciones relevantes en gestión de proyectos (por ejemplo, PMP, Prince2) son un plus.

 

Si eres una persona proactiva y orientada a resultados, apasionada por la tecnología y el servicio al cliente, te animamos a que solicites esta emocionante oportunidad.