Position_ Representante de Atención al Cliente del Centro de Llamadas

Ubicación: Cincinnati OH 45227

Horario: de lunes a viernes

Horas: turno de 8 horas

Entrevista por vídeo, así que por favor envia con los huecos.

Fecha de inicio: en 1 semana
 

Requisitos

Función general: El representante de atención al cliente del centro de llamadas es responsable de gestionar las llamadas telefónicas de los clientes en inglés mientras ofrece un servicio excepcional. El puesto se centra en resolver las consultas de los clientes de forma eficiente durante la primera interacción, educar a los clientes sobre productos y servicios bancarios, e identificar oportunidades para vender más y cruzar según las necesidades del cliente. El puesto requiere cumplir con las políticas, procedimientos y marco de riesgos del banco para garantizar una experiencia positiva y conforme a la normativa del cliente.

Responsabilidades clave:

Atender las llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cortés

Comunicarse con fluidez en inglés

Resuelve las consultas de los clientes durante la llamada inicial sin transferencias innecesarias

Completar los seguimientos obligatorios dentro de los plazos establecidos

Mantener una estricta confidencialidad del cliente y cumplir con las políticas del departamento

Introducir, actualizar y verificar con precisión la información del cliente en los sistemas internos

Inicia y completa la documentación y los formularios de solicitud según sea necesario

Utilizar eficazmente los sistemas informáticos para el seguimiento de llamadas y la entrada de datos

Identificar y sugerir mejoras en los procesos que aumenten la productividad y la satisfacción del cliente

Actualizar continuamente los conocimientos sobre productos, servicios y procedimientos bancarios

Realizar funciones adicionales según se asigne

Habilidades mínimas de titulación:

Se requiere diploma de secundaria o equivalente

Habilidades básicas de informática con capacidad para realizar introducción de datos

El conocimiento de productos y procedimientos bancarios es una ventaja

Se prefiere experiencia previa en atención al cliente o en un centro de llamadas

Excelente comunicación verbal y etiqueta telefónica

Capacidad para trabajar en un entorno de call center rápido y presencial